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凱特呼叫中心的定義：
凱特呼叫中心它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR語音導航、ACD智能排隊等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。現代的凱特呼叫中心它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，而呼叫中心適用于外呼營銷行業，客服中心行業，醫藥保健品行業，物流行業，電子商務行業，酒店行業，物業管理，教育行業，旅游行業，餐飲行業，金融保險行業，汽配行業，快速消費品行業，房地產行業，廣告傳煤行業，貿易行業，制造行業，政府等各類行業。
凱特呼叫中心為企業帶來的好處：
一、提供一站式服務形象
通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。
二、提高工作效率
凱特呼叫中心能有效地減少通話時間，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上。同時，自動語音應答系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。
三、節約開支
凱特呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
四、提高客戶服務質量
凱特呼叫中心中的“自動語音系統”可24小時不間斷地提供服務，撥入用戶隨時可以利用自動語音服務流程得到所需的信息和服務。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在凱特呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯
五、留住客戶
凱特呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需求并滿足他們的需求，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、 帶來新的商業機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
凱特呼叫中心售前服務：
了解并分析客戶的實際需求和通訊環境，為客戶提供優質的解決方案，并依據成熟的的技術和行業經驗給出合理可行的建議
凱特呼叫中心售中服務：
制定凱特呼叫中心項目實施計劃，并由資深項目管理人員擔任項目經理，負責項目的啟動、計劃、執行、收尾全過程，確保項目高效率、高可控成功實施。在系統安裝施工完成后，與客戶現場簽訂《系統驗收報告》，在系統上線運行時開始提供標準的一年免費維護期。
凱特呼叫中心售后服務：
為客戶提供優質的客戶服務與技術保障，使凱特呼叫中心系統保持與客戶需求高度一致。提供一年的免費維護服務，提供用戶使用說明文檔；免費提供用戶訓管理系統2-3次，在線技術支持。
聯系電話：029-86699989
公司網址：www.360ges.com
